Центр практической психологии АГТУ предлагает организациям, предприятиям и фирмам:
Семинар-тренинг для сотрудников фирм и организаций
«Справиться со стрессом и проявлениями эмоционального выгорания»
Цели и задачи семинара:
актуализировать стремление участников группы к познанию себя и своих скрытых ресурсов для совладания с проявлениями эмоционального выгорания,
приобретение навыков самоорганизации, укрепление жизненной устойчивости по отношению к психологическим трудностям, умению "держать удар" на работе,
обретение оптимистического отношения к реалиям жизни, изменение мотивации от пассивной жизненной позиции к активной.
Семинар-тренинг для сотрудников фирм и организаций
«Спасибо за звонок! Имидж компании и секреты телефонного общения с клиентами»
Деловой человек проводит за общением с телефонной трубкой немало времени. Причем есть разница, когда звоним мы или когда звонят нам. В первом случае - наша задача достичь цели: получить нужный ответ, информацию, договориться о встрече. Во втором эту цель преследует другой человек.
Чтобы звонок был эффективным, о чём нужно позаботится?
Самое первое впечатление в самом начале разговора.
Приспособиться к темпу речи и мышлению телефонного собеседника.
Зачем улыбаться, поднимая трубку телефона?
Дыхание, спокойствие и уверенность – вы ведь танцуете на проводах!
Как от умения говорить по телефону зависит восприятие вас и вашей фирмы клиентами?
Разговор в одно касание: сжатая информация и основное предложение в одной фразе.
А нить разговора удерживается под контролем.
Спровоцировать собеседника на положительный ответ.
Как быть с «грузчиками» по телефону?
Юмор и определённость в разговоре.
Золотые правила завершения разговора по телефону.
Продолжительность проведения семинаров: 8 часов (2 дня)
ЦПП АГТУ, кафедра «Общая психология» (6 учебный корпус, ауд. № 104), сот. тел.: 68927-6627-995, тел. 61-44-88, 54-77-59.
